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품질/품질경영

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내부 의사소통에 대해 시스템 요건의 설명 내부의사소통 최고경영자는 조직 내에 적절한 의사소통 프로세스가 수립되고, 품질경영시스템의 효과성에 대하여 의사소통이 이루어지고 있음을 보장하여야 한다. 1.품질요구사항, 목표 및 성취에 대한 의사소통을 위한 프로세스를 정하고 실행하여야 하며 이와 관련된 정보를 구성원들에게 제공함으로서 품질목표를 달성하는데 필요한 구성원들의 참여 및 개선을 위한 자원이 된다. (1)구성원들이 이와 관련된 정보를 접했다는 것이 확인될 수 있어야 한다. (2)의사소통의 도구로서 다음과 같은 것을 고려할 수 있다. 예) 팀 브리핑, 회의록, 게시판, 사내신문, 사보, 시청각자료 및 전자매체 등 (3)정기적인 "회의"를 운영할 경우 관련 절차를 수립한다. 예)경영검토 회의, 품질회의, 관리자회의 등 .......
부적합품 처리 프로세스와 업무 시스템 전문가도 아닌 자로서 현재 많은 회사가 인증도 받고 매년 심사에 모기업 감사에, 내부 감사에....많은 비용을 투자하고 있는 TS.......에대해 뭐라고 언급하는 것은 별로 개운치는 않는 일인듯은 하다. 하지만 많은 경우에 회사에서 사용되어지지도 혹은 누구의 관심도 받지 못하고 그냥 구석에 쳐박혀 있는 것을 보면 답답함이 많다. 정말로 시스템이란 중요한 것이라고 믿고 있는 나 같은 사람에게 더욱 그러하다. 나는 기업 경쟁력의 핵심을 시스템과 문제해결능력 두가지로 정의한다. 그런데....이 시스템이 아무른 가치를 인증받지 못하고 ㅠㅠ 하여튼 그렇다. 시스템에서 간단하고 중요한 프로세스중 하나가 부적합품 처리 프로세스다. 다시 말해 생산중 혹은 검사중 부적합품 혹은 의심품이 발생하면 이러한 조치를 ..
시정조치란 1.시정조치 조직은 부적합의 재발방지를 목적으로 부적합의 원인을 제거하기 위한 조치를 취하여야 한다. 시정조치는 당면한 부적합의 영향에 대하여 적절하여야 한다. 문서화된 절차에는 다음 요구사항을 규정하여야 한다. a)부적합의 검토 (고객불평 포함) b)부적합 원인의 결정 c)부적합이 재발하지 않음을 보장하기 위한 조치의 필요성에 대한 평가 d)필요한 조치의 결정 및 실행 e)취해진 조치의 결과 기록 (4.2.4 참조) f)취해진 시정조치의 검토 (1) 부적합의 구분 - 부적합 제품 : 자재, 반제품, 시공물, 계측기, 장비, 치공구, 도면(설계사무소는 도면이 제품) 등 - 부적합사항 : 경영검토, 내부심사, 고객불만(감리, 감독) 등 부적합한 제품은 부적합 사항의 일부분으로 볼 수가 있다. 마치 기록이 ..
경영검토와 경영자책임 경영검토란 일반사항 최고경영자는 품질경영시스템의 지속적인 적절성, 충족성 및 효과성을 보장하기 위하여, 계획된 주기로 조직의 품질경영시스템을 검토하여야 한다. 경영검토는 품질방침 및 품질목표를 포함하여, 품질경영시스템에 대한 개선기회의 평가 및 변경에 대한 필요성의 평가를 포함하여야 한다. 경영검토에 관한 기록을 유지하여야 한다 . 1.지속적인 적절성, 총족성 및 효과성을 보장하기 위해 계획된 주기로 검토하여야 한다. (1)품질매뉴얼은 년 1회 이상이라고 명시해도, 절차서에서는 매년 12월(또는 다음연도 1월)이라고 명시해야 한다. 년 1회는 계획된 주기(1년마다)가 아닌 횟수이다. 이 때 품질경영시스템에 관련된 사항을 즉 부서별 업무 수행과정과 결과에도 검토하여야 한다. 인원, 장비, 자재, 고객, 민..
프로세스 구성에 대해.. 아직도 프로세스에 대한 이해가 어려운 것같다 몇번의 강의에서도 얘기는 하지만.... 왜 프로세스를 만들어야 하는가? 절차와의 차이는 무엇인가?..........참어렵다..... 프로세스의 정의에 대해서는 많은 얘기를 한 것같다 가장 기본으로 돌아가보자. 회사의 경영목표 달성을 위한 프로세스를 구축해야 한다고 했다. 여기에 집중하면 문제는 해결 될 것같다. 경영목표란 무엇인가...고객만족과 이익실현...가장 기본적인 목적인 것같다. 그러면 생산관리 프로세스를 보자... 목적은 결품을 없애고 생산성을 높이는 것이다...이게 핵심이다. 그러면 간단하지 않은 가. 1.생산계획 2.생산 3.결품 및 생산성의 분석 4.보완을 위한 대책의 마련 5.문제의 해결 이게 기본아닌가? 문제는 이것만으로는 일을 하기가 어려울..
TQM의 도입5-TOP의 리더쉽 2. Top의 리더십이 최대ㆍ불가결한 추진력 TQM의 기본은 「고객만족도가 높은 제품이나 서비스의 제공을 목적으로 하는 전사적, 체계적 활동」이다. 이 전사적, 체계적인 활동을 활발하게 효과적으로 행하기 위해서는 전사원, 특히 관리자가 회사가 지향하는 바를 공통으로 인식하고, 이 실현이 자기의 직무임을 자각하는 일이 필수적인 것이다. 이러기 위해, 회사 Top의 의지라는 것을 사원에게 보이는 형태로 계속 표시하는 일이 무엇보다 효과적이다. TQM의 필수적이며 최대의 추진력은 Top의 리더십이다 라고 말할 수 있다. 이것은 TQM을 실천했던 사람들, 특히 TQM 추진부서의 사람들에게 공통되는 확신일 것이다. 바꿔 말해서 Top의 열의와 노력을 얻지 못하면 그것은 TQM으로 될 수 없다. 회사 Top은 TQ..
제안제도 앞으로는 좀 더 다루기 쉬운 과제를 하나씩 생각을 정리 해보는 것이 좋을 것같아 생각나는 데로 올려본다. 우선 제안제도의 성공적 추진방법이다. "위원님 제안을 성공시킬 수 있는 방법을 가르켜 주십시요".....흔히 듣는 질문이다. "우리회사 직원들은 머리가 썩었어..돈을 주면서 제안하라고 해도 하지않고..실패했습니다" "ㅎㅎ 제안이 잘안되는 원인이 있겟지요, 그원인을 찾아서 해결해보세요. 답은 그기에 있습니다" 내가 하는 말이다. "그런 것 말고 방법을 주세요...그런게 컨설팅 아닌가요..." 이쯤 가면 할 수 없이 그회사 제안 운영의 문제를 내가 정리해주어야 한다. 1.제안의 목표는 있습니까. 2.운영의 프로세스는 단순하고 빠르게 조치가 됩니까 3.자부서, 자신의 일중심 제안이 제출 됩니까 4.제안검토..
TQM 연재5:시작전에 이것만은. TQM을 시작하기 전에 이것만은 알아두자 무엇을 하던지 목적이 뚜렷하지 않으면 성공을 바랄 수 없다. TQM의 도입에 있어서는 우선무엇 때문에 TQM을 도입하는가를 명확히 하지 않으면 안 된다. TQM은 회사경영 방법의 한 가지이므로 TQM으로 회사를 개혁한다(현상타파)는 목적이라도 좋다. 그러나, 이 경우는 회사의 현상을 정확히 파악하고, 회사가 장래를 위하여 지향해야 할 방향을 잘 생각해, 발전을 위한 과제를 명확히 하는 것이 출발점이 된다. 다음으로, TQM을 시작하기 전에 확인해 두어야 할 것이 있다. 그것은 “TQM의 도입이 CEO의 의사이다“라는 것이다. TQM은 전사적으로 체계적으로 행하는 활동이며, 회사 Top의 자발적 의욕과 리더십 없이는 결코 성립되지 않는다. TQM에 있어 회사 Top..

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