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품질/품질경영

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[스크랩] 부서별 고유직무(참고용) 부서(그룹) 고유기능 업무 ● 품질보증 수입검사 1)부품의 수입검사(시험) 실시 2)수입검사품의 식별 표시 3)부품업체의 품질관리및 평가 출하검사 1)제품의 검사(시험)및 식별표시 2)제품의 신뢰성, 품질보증 3)신제품 평가(양산전) 4)설계검증및 초도품 심사 참여 5)협력업체 평가 부적합품 처리 1)부적합품 식별관리 2)부적합품의 원인조사및 대책수립 시정및 예방조치 1)시정조치 요구및 확인 2)CLAIM에 대한 조사, 시험, 대책수립 3)고객불만 사항 처리 4)예방조치 사항 처리 품질시스템 1)품질보증규정의 제정, 개정및 유지관리 2)각 기준, 요령의 유지관리 경영자 심사 1)경영자 심사 준비 2)경영자 심사 지시사항 FOLLOW UP 내부 품질감사 1)감사 계획 수립및 이행 2)감사 부적합 사항 시정..
품질경영의 이해7(품질문제해결절차2-쥬란) 전편에서 품질문제 해결을 위해 자주관리 상태를 만드는 것과 자주관리 상태를 유지하는 것이 가장 중요한 핵심적인 요소라고 했다 1.자주관리 상태 제공....관리자 통제 2.자주관리 상태 유지....작업자 통제 이 두가지를 행하는 데 있어서도 진단과 처방의 단계로 진행시켜가야 한다. 특히 이중에서도 중요한 것은 진단의 과정이라고 하겠다. 진단이란 근원적 원인을 찾아 내는 과정이다. 이 원인을 쉽게 찾아 낼 수도 있고 CT촬영과 같이 아주 어려운 진단의 도구가 필요 할 수도 있다. 어떻게 했던 중요한 것은 근원적 원인을 찾아 내는 것이고, 이 원인을 찾아내는 과정이 우리가 갖추어야 할 경쟁력의 핵심이 아닌가 한다. 나는 우리의 경쟁력은 불량에 있다고 말한다. 발생한 불량으로부터 주요한 정보를 찾아내는 조직은 ..
품질경영의 이해6(품질문제해결절차1-쥬란) 품질경영을 기능적 요소로 분류해 본다면 품질계획, 품질관리, 품질개선으로 구분 할 수 있다. 앞에서 품질관리에 대한 일반적 정의에 대해 논해봤다. 다음으로 필요 한 것은 새로운 수준으로의 변화가 필요한데 이것을 개선이라고 정의 할 수 있다. 이 처럼 어떤 조직이든 생존을 위해서는 관리와 개선이 필연적이다. 이는 자전거의 두바퀴와 같이 같이 회전 할 수 있을 때 넘어지지 않고 나아갈 수 있는 것이다. 이처럼 현상을 타파하는 것을 개선이라고 한다. 이러한 현상타파를 위한 품질문제 해결절차를 쥬란박사의 논리적 접근 방법을 요약 해본다. 쥬란 박사는 문제 해결절차를 아래와 같이 정의 했다 1. 필요성의 증명 2. 프로젝트 설정 3. 프로젝트 추진조직의 구성 4. 프로젝트 증세분석 5. 프로젝트 진단 6. 프로젝..
품질경영의 이해5(모토롤라는) 모토롤라의 품질혁신 추진사례 ⑴ 품질혁신의 추진과정 모토롤라의 60년 역사는 현대 통신기기의 발달사라고 해도 과언은 아니다. 1969년 7월 아폴로 우주선의 선장이었던 닐 암스트롱이 달 표면에 첫걸음을 내디디면서 “이 작은 발걸음 하나는 인류가 이룩한 거대한 발걸음”이라고 외친 생생한 육성이 머나먼 달로부터 지구에 전송되어 전세계를 감격시켰던 것도 모토롤라의 통신기술이 있었기 때문에 가능하였다. 1959년 창업자인 폴 갤빈이 사망할 당시 모토롤라는 군사, 우주 및 상업용 통신의 선두주자가 되었으며, 반도체 생산설비를 구축하고 일반 소비자용 전자산업으로 사세를 확장시켜 나가고 있었다. 로버트 갤빈 회장의 탁월한 품질리더십 1979년 시카고 시내의 한 호텔에서 개최된 3일간의 간부회의는 모토롤라가 품질혁신에..
품질경영의 이해4(품질경영을 하는가) "QC에서는 우리회사의 품질문제를 다 알고있고, 그 원인도 알고 있는 것 같은데, 근데 왜 문제가 해결되지 않나요" .....지도하면서 품질직원과 나눈 대화다. "그런 문제까지 제입으로 말하기가 어렵습니다" ...........ㅠㅠ........ 직원의 항변에 가까운 호소다. "근데 품질문제가 생기면 그게 왜 QC의 책임입니까" "왜 QC에게 그럽니까....그렇다고 QC가 그 문제를 해결 할 수 있습니까" "그러니까 문제를 해결 해야 할 부서가 적극적으로 나서지 않는 것 아닙니까".... 그렇다 불량을 만들지도 않은 품질부서에 품질의 책임을 묻는 경우가 일반적 일것이다. 그럼 품질부서는 어떻게 대응하는가. 원인과 대책을 조사해서 보고하세요......... 근데, 문제는 여기서 부터 출발이다. 어느 누가 ..
품질경영의 이해3 품질관리란 무엇인가 품질관리(quality control)란 무엇인가라고 하고 서술하는 경우의 상투수단 이지만 품질관리를 “품질”과 “관리”로 분리해서 생각해 보자. 우선 품질에 대해서 설명을 하면 품질이란 보통 만든 물건의 질의 상태를 일컷는 경우가 많은 것 같다. 그것은 역사적으로 품질관리가 제조현장에서 발달해 온 영향 때문이다. 또 그것은 물건이라고 하는 형태로 존재해있고, 품질의 좋고 나쁨을 말할 수 있기 때문이라고 생각한다. 물론 현재에는 물건이 아닌 경우의 품질관리 대상이 많은 것은 두말 할 나위도 없다. 먼저 물건의 품질에 대해 생각 해보자. 여기에도 두가지 사용법이 있다. 하나는 양품과 불량품이라고 하는 경우의 품질이고, 다른 하나는 고급품과 저급품이라고 하는 경우이다. 이 두가지의 의미를..
품질경영의 이해2 품질혁신을 가로막는 보편적 과오 품질혁신에 대한 보편적인 몇 가지 오해들이 있다. 이러한 오해들은 품질혁신을 가로막는 중요한 장애요인이 되고 있으나 좀처럼 고쳐지지 않고 있다. 이러한 오해나 과오들 중 대표적인 것을 살펴보면 다음과 같다. ⑴ ‘완전무결은 현실적으로 불가능하다’는 자포자기 무결점운동이라 불리는 ZD(Zero Defects)프로그램은 1961년과 1962년 사이에 마틴(Martin)사에서 시행되었다. 당시 마틴사는 미군에서 의뢰한 퍼싱(Pershing)미사일을 제조하고 있었는데, 방대한 검사를 통하여 비교적 좋은 품질을 실현할 수 있었다. 마틴사의 총책임자는 군으로부터 최초의 야전용 퍼싱미사일을 예정보다 한 달 앞당겨 납품해 달라는 주문을 받아들였다. 더욱이 이 미사일이 하드웨어 상의 문제..
품질혁신과 기업경쟁력 강화 품질혁신은 오늘날 초우량기업의 전제조건이다. 미국의 경우 말콤볼드리지 국가품질상을 수상한 기업의 주가상승률은 S&P 500대 기업의 주가상승률보다 2～3배 높은 것으로 조사된 바 있다. 또한 최근에 발표된 다른 연구에 의하면 모기업이나 민간단체에서 수여하는 어떠한 형태의 품질상이라도 받은 기업은 (수상 전 1년부터 수상 후 4년까지) 5년동안의 주가상승률이 경쟁기업보다 50%이상 더 높은 것으로 밝혀졌다. 이것은 품질혁신이 기업의 경쟁력 강화에 실질적으로 크게 기여한다는 것을 보여주는 단적인 증거이다. 1. 품질혁신이 기업경쟁력에 미치는 영향 품질혁신이 기업경쟁력에 미치는 영향은 다양한 이론과 모형에 의해 설명될 수 있으나, 그 핵심적인 내용은 다음과 같은 2가지 사항으로 집약할 수 있다. ⑴품질비용: ..

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