품질개선9(원인조사3-5why)

원인조사의 방법으로 또 많이 사용되어지는 것이 5WHY 라고 하는 것이다.

 

품질문제의 재발방지를 위해 적어도 5번의 "왜?"라는 질문을 던져서 근원적 원인을 찾아라고

한 것으로 실제 많이 사용도 되어지고 요구되어지는 기법이라고 할 수 있다.

 

본인 또한 원인을 추구하는 방법으로 특성요인도 보다도 5WHY를 추천한다.

 

이는 5WHY쪽이 훨씬 더 원인을 찾아가는 논리적 구조 측면에서 유리하기 때문이다.

 

 

 하지만 중요한 것은 이렇게 유효한 것이지만 실제 우리의 사용에는 너무도 한계가 많다

 

이를 좀 구체적으로 살펴보자. 

 

   ① 문제가 발생한 원리를 재발방지에 유용한 형태로서 검토하지 않은 경우

 

   ② 문제의 원인을 한가지로만 결정해버려  다른 원인을 깊이 조사하지 않은 경우

 

   ③ 문제의 발생원인을 원리, 원칙적으로 형태로 설명 할 수 있는 사람이 없는 경우

 

   ④ 문제가 발생한 직장의 사람들이 원리를 이해하지 못해 또는 추구하지 않기 때문에,

        그 후에 문제가 재발되는 경우

 

 

 예를 들어 낚시줄이 끊어졌다면 그 원인은 무엇인가. 

 

 최후까지 규명하고 생각하거나, 본질을 판별하거나 할 때  첫걸음 은 "왜?" 이다

 

이 "왜?"를 추구하는 것으로부터 일의 원리를 알거나 새로운 발견등이 있을 수 있는 것이다

 

 

 

 

 

일을 경험과 육감적으로 쉽게 처리하는 것이 그 근원을 바르게 파고드는 것은 되지 않는 것이고

바른 "왜?"의 적용방법을 제대로 구사 할 수 있게 된다면  어떠한 어려운 문제도 해결 가능 할 것할 것 이라고

생각된다고 할 수 있을 만큼 중요하다고 할 수있다.

 

 

 물론 5WHY의 전개방식에도 크게 두가지로 분류된다.

 

하나는 바람직한 모습 추구법이고, 다른 하나는 원리, 원칙의 추구법이다.

 

둘다 1차 WHY에서 접근방식이 다른 것이지만 단순한 문제에서는 바람직한 모습 추구법을

복잡한 문제는 원리, 원칙 추구법을 사용하는 것이 일반적이다.

 

 

 위에서 말한 낚시줄이 끊어진 것을 가지고 바람직한 모습법으로 풀어본다면 

바람직하지 않은 형태를 1차로 놓으면 되는 것이다.

 

낚시줄에 흠집이 생겼다, 낚시가 바위에 걸렸다, 고기가 컸다....이런 형태를 1차 why로 놓고

다음, 다음의 why를 전개 해나가는 것이다.

 

 

 원리, 원칙 추구법으로 풀어 본다면

낚시줄의 인장력 보다, 당긴 힘이 크다라고 하는 것이 기본적 원리인것으로 이것을 

1차 why에 놓고 다음, 다음의 why를 전개 해나가는 것이다.

 

우리가 문제 해결을 추구해나기기 위해서 기본적으로 사물이 변화해가는 기본적인

원리를 아는 것이 첫째의 기본지식이 되어야 한다고 생각한다.

 

따라서 가능한 한 이 원리, 원칙으로 접근하는 방법을 이용해서 문제에 접근해 본다면

우리 제품과 공정에 대한 핵심적 지식을 단숨에 얻을 수 있을 것이다.

 

구체적인 사용방법은 첨부에서 설명하기로 한다.

 

해보는 것이 정말로 중요하다.

 

많은 현장에서 십수년을 같은 제품을 생산해왔지만 이러한 근원적인 사고를 해보지

않았음을 너무도 쉽게 발견 할 수 있다.

 

 

 

위의 그림에서 어린애가 울고 있다....울고 있는 원인은 무엇일까

 

한번 원리, 원칙적 사고로 문제를 풀어보자...