데밍의 14원칙

데밍의 14개항은 크로스비의 14단계와 함께 가장 널리 알려져 있다.

크로스비는 분위기 쇄신에 역점을 두면서 QM 도입과정을 단계별로 말해주나, 데밍의 14개항은 단계별 절차가 아니라 경영층의 각성을 촉구하는 항목들이다.

위기에서 탈출하고자 하는 조직에게 필요한 14개항이다.

데밍은 과거의 잘못된 관행을 버리고 새로운 철학과 방법으로 전환하라고 외친다.

데밍은 일시적인 열띤 분위기보다 시스템, 분석, 기본기의 중요성을 더 강조한다.

품질보다 수량위주의 단기적 성과, 팀웍보다 개인위주 실적평가, 과도한 검사, 부서간 장벽, 정보 활용의 미숙 등, 위기에 당면한 기업들이 위기를 벗어나기는 커녕 오히려 여러 가지 중병에 걸려 있음을 지적하면서 파격적인 대응책을 제시한다.

 

 

1. 쉬지 않고 꾸준히 경쟁력에 목표를 둔 제품 과 서비스 품질을 개선해야 한다.

(Create constancy of purpose toward improvement of product and service, with the aim to become competitive and to stay in business.)

 

2. 변화를 위한 도전과 리더쉽을 발휘할 수 있도록 새로운 철학으로 무장해야 한다.

(Adopt the new philosophy. We must awaken to the challenge and take on leadership for change.)

 

3. 검사에 의존하지 말고 처음부터 품질 좋게 만들어라.

(Dease dependence on inspection to achieve quality. Eliminate the need for inspection on a mass basis by building quality into the product in the first place.)

 

4. 최저가 낙찰제는 총비용을 최소화해주지 못한다. 납품업자와 신의 성실의 관계를 맺도록 하라.

(End the practice of awarding business on the basis of price tag. Instead, minimize total cost. Move toward single supplier for any one item on a long-term relationship of loyalty and trust.)

 

5. 생산과 서비스 시스템을 지속적으로 개선함으로써 품질, 생산성을 개선하여 비용을 최소화할 수 있다.

(Improve constantly and forever the system of production and service, to improve quality and productivity, and thus constantly decrease costs.)

 

6. 직무/직장 훈련을 제도화하라.

(Institute training on the job.)

 

7. 참 리더쉽을 발휘하라. 관리란 부하들의 업무수행을 실질적으로 돕는 것이다.

(Institute leadership. The aim of supervision should be to help people to do a better job. Supervision of management is in need of overhaul as well as supervision of production workers.)

 

8. 불필요한 공포심을 제거하여 모두가 진심으로 회사를 위해 일하도록 해야 한다.

(Drive out fear, so that everyone may work effectively for the company.)

 

9. 부서간 장벽을 제거하라. 제품과 서비스에서 나타날 수 있는 문제를 예견하기 위해 각부서가 팀이 되어 일해야 한다.

(Break down barriers between departments. People in research, design, sales, and production must work as a team, to foresee problems of production and in use that may be encountered with the product or service.)

 

10. 슬로건, 설교, 새로운 수준의 목표로는 좋은 결과를 얻기 어렵다.

(Eliminate slogans, exhortations, and targets for the work force asking for zero defects and new levels of productivity. Such exhortations only create adversarial relationships, as the bulk of the causes of low quality and low productivity belong to the system and thus lie beyond the power of the work force.)

 

11. 작업할당량, 개인별 목표량같은 것을 제거하라. 그보다는 리더쉽이 요청된다.

(Eliminate work standards(quotas) on the factory floor. Eliminate management by objective. Eliminate management by numbers, numerical goals. Substitute leadership.)

 

12. 워크맨십의 즐거움을 빼앗지 말라.

(Remove barriers that rob the hourly worker of his right to joy of workmanship. The responsibility of supervisors must be changed from sheer numbers to quality. Remove barriers that rob people in management and in engineering of their right to joy of workmanship. This means abolishment of annual merit rating and of management by objective.)

 

13. 활기찬 교육/자율적 개선 프로그램을 시행하라.

(Institute a vigorous program of education and self-improvement.)

 

14. 대전환은 전원이 감당할 기본 과업이다.

(Put everybody in the company to work to accomplish the transformation. The transformation is everybody's job.)

[출처] 데밍의 14개 포인트|작성자 품질캡틴