총체적품질관리 (4) 썸네일형 리스트형 TQM연재4:시작하기 전에 제2장 TQM을 시작하기 전에 이것만은 알아두자 . 무엇을 하던지 목적이 뚜렷하지 않으면 성공을 바랄 수 없다. TQM의 도입에 있어서는 우선무엇 때문에 TQM을 도입하는가를 명확히 하지 않으면 안 된다. TQM은 회사경영 방법의 한 가지이므로 TQM으로 회사를 개혁한다(현상타파)는 목적이라도 좋다. 그러나, 이 경우는 회사의 현상을 정확히 파악하고, 회사가 장래를 위하여 지향해야 할 방향을 잘 생각해, 발전을 위한 과제를 명확히 하는 것이 출발점이 된다. 다음으로, TQM을 시작하기 전에 확인해 두어야 할 것이 있다. 그것은 “TQM의 도입이 CEO의 의사이다“라는 것이다. TQM은 전사적으로 체계적으로 행하는 활동이며, 회사 Top의 자발적 의욕과 리더십 없이는 결코 성립되지 않는다. TQM에 있어 .. TQM연재 3...행동양식 5. TQM에는 기본적인 “행동패턴”이 있다 TQM의 행동에는 일정한 패턴이 있다. 우리들이 경험한 것을 토대로 집약한 것이 의 좌측에 나타나 있다. 이것을 항상 실행하고 있으면 합리적(효과적이고 효율적)으로 일을 추진할 수 있다. 이 행동 패턴에서 주된 것을 알기 쉽게 “일의 추진방법”으로 바꾸어 쓰면 의 우측 부분과 같이 된다. 여기에 표시한 것은 일반론이며 제조업등과 같이 정확한 목표설정이 될 수 있고, 평가지표도 정량적으로 정해질 수 있는 경우에 해당된다. 연구 등을 포함한 비제조업에서는 초기의 단계에서는 목표의 수치설정이 어려운 경우와 같이 이대로는 안 되는 점이 있다. 그러나, 애매한 점이 있는 목표에서라도, 전원이 공통으로 인식할 수 있으면, TQM적인 일의 추진 방법은 가능하며 일의 내용에.. TQM연재 2:TQM의 규칙 3. TQM은 “참 목적”과 “유효한 수단”을 가르친다 TQM에 성공한 사람들에게서 「TQM에는 기본적인 사고방식은 있으나 정해진 형식은 없다」라는 말을 자주 듣는다. 실제로 TQM을 해보면, 이것을 실감으로 강하게 느끼게 된다. TQM은 오랜 역사 속에서의 실천ㆍ체험의 기록과 이것들이 축약된 개념의 집합체이다. 이들 거대한 정보를 체계적으로 집약한 전문서는 보이지는 않는다. 이런 까닭에 TQM의 활동은 우선 기본적인 사고방식을 이해하고, 이것을 자사에 전개하되, 전개하면서 자사에 맞도록 다듬고, 더욱이 자사에 적합한 것을 개발해 나가는 것으로 완성을 향해 가는 것이라고 말할 수 있다. 필자들이 활동을 통해서 알아낸 것은 TQM의 중요한 사고방식은 크게 2종류로 나눌 수 있다는 것이다. 그 하나는 TQM.. TQM 연재1..사고방식 제1장 TQM 사고방식의 포인트는 무엇인가? TQM에는 50년 이상의 실천의 역사가 결집되어 있어, 체험 없이 전체를 이해하는 것은 불가능에 가깝지만, 우선 정의 등에서 개념적으로 다음과 같이 찾아내는 것이 좋다. TQM은 “기업목적을 달성하는 활동”이다. 즉, 기업을 존속시키고, 더욱 발전시키기 위해 하는 활동이다. TQM의 목적은 회사의 업적을 비약시키는 것이다. TQM은 “회사를 발전시키는 처방전으로 전원을 인도”하는 것이다. 그 최상위의 개념은 회사가 생산, 제공하는 물건이나 서비스의, 고객만족도가 높다 (=품질이 좋다) 는 것이다. 이것을 회사발전의 불가결한 요소에 가져다 놓는 것이며, 이것으로 기업의 목적인 장기적인 적정이익을 확보할 수 있다는 것이 TQM의 근간을 구성하는 사고방식이다. 더욱.. 이전 1 다음