TQM연재 3...행동양식

5. TQM에는 기본적인 “행동패턴”이 있다

 

TQM의 행동에는 일정한 패턴이 있다. 우리들이 경험한 것을 토대로 집약한 것이 <표 1>의 좌측에 나타나 있다. 이것을 항상 실행하고 있으면 합리적(효과적이고 효율적)으로 일을 추진할 수 있다. 이 행동 패턴에서 주된 것을 알기 쉽게 “일의 추진방법”으로 바꾸어 쓰면 <표 1>의 우측 부분과 같이 된다.

 

여기에 표시한 것은 일반론이며 제조업등과 같이 정확한 목표설정이 될 수 있고, 평가지표도 정량적으로 정해질 수 있는 경우에 해당된다. 연구 등을 포함한 비제조업에서는 초기의 단계에서는 목표의 수치설정이 어려운 경우와 같이 이대로는 안 되는 점이 있다. 그러나, 애매한 점이 있는 목표에서라도, 전원이 공통으로 인식할 수 있으면, TQM적인 일의 추진 방법은 가능하며 일의 내용에 맞는 추진 기법을 개발해 가는 것이야말로 TQM의 진수이다.

 

TQM의 행동패턴	TQM의 기본적인 일의 추진 방법
1. 모두의 행동에 목표를 갖게 한다. 2. 모두의 결과를 목표기준에서 판단한다. 3. 판단의 공통지표를 설정한다. 4. 상시 개선한다. 진보의 유무를 확인한다. 5. 전원이 인식을 공유한다. 6. 철저히 한다. (목표의 달성에 집중) 7. 위 1~6항을 반복해서 수행한다. 8. 목표설정시의 환경변화를 늘 체크한다.	1. 목표를 설정 2. 목표를 전원인식 3. 목표와 현실의 차를 검출 4. 차를 좁히기 위한 과제를 설정 5. 과제달성의 과정을 설정, 전원 인식 6. 전 인원이 과제달성에 달려 붙는다.

 

도입기	내용 선행부서(전사원의 10%)에 의한 방침관리의 실천 목적 방침관리의 습득ㆍ체득 - 방침관리상의 문제점 추출 - 효과적인 실천방법의 체득 - 사내지도자의 육성
회사전개 1년째	내용 ● 전사적 방침관리의 실시 ● 거점부서활동(중점적 지도) 목적 방침관리에 의한 회사경영 - 체계의 창출과 실행 - 문제점ㆍ과제의 명확화
회사전개 2년째	내용 방침관리의 개선과 철저 - 체계의 개선, 개발 - 방침실현의 의식고양 목적 전사적 방침관리의 시스템 완성 - 문제점ㆍ과제의 해결, 달성 - 방침실현의식의 정착
회사전개 3년째	내용 방침관리의 고도 실천 - 회사방침실현을 위한 체계의 창출과 실행 - 신입사원의 의식의 고양 목적 우수한 연구 성과 증대를 위한 기반의 확립