품질과 데이터1
품질관리의 개념은 '품질(결과)로 '공정(원인)을 관리한다'는 사고방식이다. 다시 말하면 공정에서 원인을 제대로 통제하지 않으면 고객이 만족하는 품질의 제품이나 서비스를 제공 할 수없다는 것이다. 이는 물론 품질관리가 생산 현장으로부터 발전해왔기 때문에 '공정에서 품질을 확보하라'라고 하는 말이 지금까지 일반화 되어있는 것같다. 하지만 여기에서 품질이란 물론 단순히 기능이나 성능 뿐만 아니라, 가격, 납기를 포함하여 고객이 요구하는 요건의 전부를 포함하는 넓은 의미를 가지고 있다. 또한 공정이란 단순히 생산공정만 대상이 아니라 시장조사를 비롯하여, 연구개발, 기획, 설계, 생산준비, 구매, 외주, 생산, 검사, 판매 애프터 서비스...등 기업활동의 모든 단계를 대상으로 한다 그리고 이 같은 모든 조직이 ..